1. Дайте партнеру «выпустить пар».
   Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить напряжение. Пока этого не случится, договориться с ним будет трудно. Следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Представьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.
2. Потребуйте от партнера спокойно обосновать претензии.
   Учитывайте только факты и объективные обстоятельства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Отметайте эмоции, спрашивая: «То, что выговорите, относится к фактам или это мнение?»
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
   Можно доверительно попросить у партнера совета или неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том приятном, что связывало вас в прошлом. Скажите комплимент, выразите сочувствие... Главное, чтобы все это помогло переключить сознание разъяренного партнера.
4. Не давайте партнеру отрицательных оценок, говори о своих чувствах.
   Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше: «Я чувствую себя обманутым». 
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат.
   Определите вместе с партнером проблему и сосредоточьтесь на ней. Не позволяйте эмоциям управлять вами.
6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
   Не ищите виновных в создавшемся положении, а ищите выход  из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте решения, а создавайте спектр вариантов. Затем выберете лучший взаимоприемлемый.
7. В любом случае дайте партнеру сохранить свое лицо.
   Не отвечайте агрессией на агрессию, не задевайте личности партнера, не затрагивайте его достоинства, оценивайте только его действия. 
8. Отражайте как эхо смысл претензий и высказываний партнера.
   Чаще спрашивайте: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно это?». Эта тактика поможет устранить и продемонстрирует внимание к человеку.
9. Держитесь в позиции «на равных», как на острие ножа.
   Уверенность в такой позиции, удержит от агрессии, поможет обоим не «потерять лицо».
10. Не бойтеся извиниться, если чувствуешь, что виноват.
    Это обезоруживает партнера, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Оформите принятую договоренность, оговори взаимоотношения на будущее.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения.